Le feedback est essentiel
D'où obtenons-nous le feedback ?
Nous recevons du feedback via différents canaux et de différentes personnes. Cela pourrait se faire via du feedback sur nos réseaux sociaux, notre adresse d'information, nos revendeurs et l'équipe Rhino.
Réseaux sociaux
Vous ne verrez pas beaucoup de questions sur nos réseaux sociaux demandant du feedback sur certains produits. Cependant, nous recevons de nombreux commentaires via nos réseaux sociaux. Les gens nous taguent dans leurs réels et leurs histoires ou nous envoient des messages privés expliquant les fonctionnalités qu'ils aiment vraiment et celles qu'ils aimeraient voir modifiées après avoir porté le produit pendant un certain temps.
Adresse email d'information
Parfois, le feedback que nous recevons ne concerne pas seulement les produits, mais également les informations disponibles sur notre site Internet. Il y a quelque temps, nous avons reçu un message d'un utilisateur via notre adresse email d'information, nous expliquant qu'il était vraiment intéressé par notre sac Atlas 90, mais que les informations sur notre site Internet n'étaient pas suffisantes pour l'aider. Nous nous sommes penchés sur la question et avons créé une nouvelle vidéo explicative montrant les caractéristiques du sac, désormais visible sur notre site Internet.
Distributeurs SIP Protection
Nos responsables commerciaux sont souvent en déplacement pour rendre visite à nos revendeurs SIP Protection. Tout en discutant de notre gamme, nos revendeurs nous informent des caractéristiques recherchées par leurs clients, des couleurs tendances dans leur région, etc. C'est formidable d'entendre nos revendeurs et les informations qu'ils recueillent sont extrêmement précieuses.
Foires
De plus, nous participons souvent à des salons pour forestiers et arboristes. Il arrive que nous apportions de nouveaux échantillons qui n’ont pas encore été lancés pour recueillir du feedback.
L'équipe Rhino
Enfin, notre Team Rhino est une excellente source de feedback. Continuez à lire pour découvrir comment notre équipe Rhino est impliquée dans le développement de produits.
Team Rhino - notre équipe de testeurs
Nos testeurs de l'équipe Rhino nous aident à choisir les nouveaux produits que nous lancerons. Tous nos produits certifiés sont minutieusement testés en laboratoire, mais nous recevons néanmoins de nombreuses informations supplémentaires de la part des testeurs, car ils utilisent les produits sur une période de plusieurs mois, dans un environnement de travail réel.
Par exemple, lorsqu'il s'agit de tester des bottes pour tronçonneuse, nous demandons des informations sur
- Le confort
- La durabilité
- La résistance à la traction
- Le dimensionnement
- S'ils porteraient et achèteraient les bottes eux-mêmes
- Dans quelles conditions les bottes fonctionnent bien et quand ne le sont-elles pas.
Nous apprécions vraiment ce qu’ils font pour nous.
Team Rhino – réunions de développement de produits
Nos SIPporters (le nom que nous utilisons pour nos ambassadeurs SIP Protection) et nos testeurs peuvent participer à des réunions de développement de produits, au cours desquelles nous discutons de nouvelles idées et sommes ouverts à tout type de feedback qu'ils ont recueillis.
Modifications grâce au feedback d’utilisateurs
Vous trouverez ici quelques exemples de modifications qui ont été apportées grâce à votre feedback :
- De nouvelles couleurs de certains produits ont été ajoutées à notre gamme.
- Après des tests sur le terrain par notre équipe de test, l'ajustement d'un de nos pantalons tronçonneuse a été adapté.
- Une coupe féminine (la Canopy AIR-GO Donna) a été ajoutée suite au feedback des championnats.
- Grâce au feedback sur les poches des pantalons, nous avons changé le type de poche.
Évidemment, nous ne pouvons pas modifier nos produits car une personne a un avis différent sur certaines caractéristiques. Si nous entendons plusieurs fois le même commentaire, nous commençons à travailler sur les adaptations et nous recommençons à tester la nouvelle variante du produit. Si nos services développement produits et commerciaux s’accordent sur les adaptations qui ont été apportées, vous retrouverez peut-être le résultat dans notre gamme.
