Feedback is essentieel
Waar halen we de feedback vandaan?
We ontvangen feedback via verschillende kanalen en van verschillende mensen. Dit kan zijn via feedback op onze sociale media, ons info-adres, onze dealers en Team Rhino.
Sociale kanalen
Je zult niet veel vragen zien op onze socials waarin om feedback op bepaalde producten wordt gevraagd. Toch ontvangen we vrij veel feedback via onze sociale media. Mensen taggen ons in hun reels en verhalen of sturen ons privéberichten waarin ze uitleggen welke eigenschappen ze echt leuk vinden en welke ze eerder zouden aanpassen nadat ze het product een tijdje gedragen hebben.
Info-adres
Soms gaat de feedback die we krijgen niet alleen over de producten, maar ook over de informatie die op onze website te vinden is. Een tijdje geleden ontvingen we een bericht van een eindklant via ons info-adres, waarin hij ons uitlegde dat hij erg geïnteresseerd was in onze Atlas 90 tas, maar dat de informatie op onze website niet voldeed om hem verder te helpen. We bekeken het in detail en maakten een nieuwe video met uitleg over de eigenschappen van de tas, die nu op onze website te zien is.
SIP Protection dealers
Onze salesmanagers zijn vaak onderweg om onze SIP Protection dealers te bezoeken. Wanneer ze ons assortiment bespreken, informeren onze dealers ons over de producteigenschappen waar hun klanten naar op zoek zijn, kleuren die in hun regio populair zijn, enz. Het is geweldig om deze info van onze dealers te horen en de informatie die ze verzamelen is zeer waardevol.
Beurzen
Verder zijn we vaak aanwezig op bosbouw- of klimbeurzen. Soms nemen we nieuwe stalen mee die nog niet op de markt zijn gebracht om zo de nodige feedback te verzamelen.
Team Rhino
Tot slot is ons Team Rhino een geweldige bron van feedback. Lees verder om te ontdekken hoe ons Team Rhino betrokken is bij productontwikkeling.
Team Rhino - ons testteam
Onze Team Rhino testers helpen ons kiezen welke nieuwe producten we op de markt brengen. Al onze gecertificeerde producten worden grondig getest in laboratoria, maar daarnaast krijgen we nog steeds veel extra informatie van de testers, omdat ze de producten gedurende enkele maanden in een echte werkomgeving gebruiken.
Als het bijvoorbeeld gaat om het testen van kettingzaagbotten, vragen we om informatie over
- comfort
- duurzaamheid
- tractie
- maatvoering
- of ze het product zelf zouden dragen en kopen
- onder welke omstandigheden de laarzen goed presteren en wanneer niet.
We waarderen echt wat ze voor ons doen.
Team Rhino - productontwikkelingsbijeenkomsten
Onze SIPporters (de naam die we gebruiken voor onze SIP Protection-ambassadeurs) en testers kunnen deelnemen aan productontwikkelingsbijeenkomsten, waar we nieuwe ideeën bespreken en luisteren naar de feedback die ze hebben verzameld.
Wijzigingen dankzij feedback eindklant
Hier vind je enkele voorbeelden van veranderingen die zijn doorgevoerd dankzij jouw feedback:
- Nieuwe kleuren van bepaalde producten werden toegevoegd aan ons assortiment.
- Na praktijktests door ons testteam werd de pasvorm van een van onze kettingzaagbroeken aangepast.
- Een vrouwelijke pasvorm (de Canopy AIR-GO Donna) werd toegevoegd na feedback op de kampioenschappen.
- Dankzij feedback over de broekzakken hebben we het type zak veranderd.
Natuurlijk kunnen we onze producten niet veranderen omdat één persoon een andere mening heeft over bepaalde eigenschappen. Als we dezelfde opmerking meerdere keren horen, gaan we aan de slag met aanpassingen en beginnen we de nieuwe productvariant opnieuw te testen. Als onze afdelingen productontwikkeling en verkoop het eens zijn over de doorgevoerde aanpassingen, vind je het resultaat misschien terug in ons assortiment.
